Développer une communication bienveillante

Objectifs

• Identifier les freins à la communication,
• Clarifier les demandes entre interlocuteurs,
• Apprendre à écouter et respecter les besoins de chacun,
• Savoir s’exprimer sur ses propres besoins,
• Décoder les signes d’agressivité,
• Enlever toutes interprétations possibles.

Méthode et moyens pédagogiques

La méthode est interactive et basée sur l’expérience des participants (« pratico-pratique »).

• Les techniques sont découvertes par des exercices de sensibilisation, complétés d’apports didactiques (outils, méthodes pratiques et concrètes), et suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (jeux de rôles avec débrief à chaud, études de cas…),
• Des autodiagnostics permettent à chacun d’identifier son propre fonctionnement dans les situations évoquées et d’adapter les techniques au profil personnel individuel de gestion de ces situations,
• Une attention particulière sera portée à l’opérationnalité de l’intervention.

Suivi et évaluation

L’évaluation de ces actions de formation se situe à plusieurs niveaux :

–        Un questionnaire,

–        Un bilan oral.