Objectifs

• Se doter de moyens pour négocier ou résoudre une situation délicate ou conflictuelle,
• Identifier et repérer les premiers signes de tension,
• Analyser et traiter les différents types de tensions et leurs origines (comportement individuel ou collectif, contexte évolutif…),
• Mettre en œuvre les outils de gestion et de sortie de crise,
• Intégrer au quotidien des actions de prévention de tensions.